Quality Management Standard - customer satisfaction - guidelines for handling complaints in organizations

دوره استاندارد مدیریت کیفیت-رضایت مشتری -راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایات در سازمانها (ISO 9000:2015) چه دوره ای است؟

دوره استاندارد مدیریت کیفیت-رضایت مشتری -راهنمایی هایی برای رسیدگی به شکایات در سازمانها (ISO 9000:2015) یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره:

استانداردهای ایزوISO  بعداز گذشت 5 سال ازتاریخ انتشار بازنگری میشوند. ایزو 9001 ویرایش 2008 نیزدر سال 2013 توسط اعضای هیئت نظارت براستانداردهای ایزو مورد بازنگری قرارگرفت تااینکه درسپتامبر سال 2015 آخرین ویرایش ایزو 9001 یعنی ISO9001:2015 نهایی شد. نسخه جدید استاندارد 9001 یعنی ایزو 9001 ویرایش 2015 بدنبال ساختاری سطح بالاتربا دید کلان تربه سازمان و ذی نفعان و همچنین بدنبال استفاده آسانتر دررابطه باسایر استانداردهای سیستمهای مدیریتی است. استاندارد ایزو 9001 درویرایش 2015 نگاهی ویژه به تهدیدات و فرصتها و ریسکهای کسب و کار دارد درحالیکه ایزو9001 ویرایش 2008 ISO9001:2008 بدان نپرداخته است.

آموزش: مطالب این دوره در 16 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

• آشنایی با سیستم رضایتمندی مشتری
• شناخت فرایند رسیدگی به شکایات مشتری
• آشنایی با خدمات پس از فروش

.