دوره استاندارد مدیریت کیفیت

دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007)  چه دوره ای است؟

دوره استاندارد مدیریت کیفیت -رضایت مشتری -راهنمای منشور رفتاری برای سازمان ها (ISO 10001:2007) یک دوره ی کاملا تئوری درقالب بسته های آموزشی فیزیکی و محتوای آنلاین. یک میانبر واقعی برای صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه.

درباره دوره: 

حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری یک چالش مهم برای بسیاری از سازمان ها است.یکی از راه های مقابله با این چالش استفاده از یک سری اصول رفتاری به منظورکسب رضایت مشتری است. ISO 10001 رهنمودهایی برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، پیاده سازی، نگهداری و بهبود رضایت مشتری را فراهم می کند. این استاندارد جهت عمل کردن به وعده هایی که شرکت ها در مورد رفتار خود حین ارائه محصول به مشتریان می دهند کاربرد دارد و چنانچه این وعده ها محقق شوند باعث افزایش رضایت مشتری می شود.

امکانات آموزشی این دوره عبارتند از:

آموزش: مطالب این دوره در 16 ساعت به صورت  بسته آموزشی ارائه می گردد.

آموزش آنلاین دوره:

.

در پایان این دوره چه اتفاقی رخ خواهد داد؟

.

• پیشگیری از شکایات
• رسیدگی به شکایات داخلی برای مواردی که نارضایتی وجود دارد.
• حل اختلافات خارجی
• بهبود شیوه های مبادلات عادلانه و اعتماد مشتری در سازمان
• بهبود درک سازمان از انتظار مشتری در مورد محصولات سازمان و روابطش با مشتریان که در نهایت منجر به کاهش سوء تفاهم ها و کاهش شکایات می شود.
• به طور بالقوه نیاز به مقررات جدید حاکم بر رفتار یک سازمان نسبت به مشتریان را کاهش می دهد.

اگر در این دوره شرکت نکنم چه می‌ شود؟

هیچ اتفاقی رخ نمی‌ دهد. پشت هر انسان موفقی می توانید صدها انسان را پیدا کنید که در مسیر موفقیت گام برداشتند ولی به مقصد نرسیدند، و پشت  آنها صدها انسانی که فقط به موفقیت فکر می کنند و هیچ قدمی در مسیر بر نمی دارند و پشت سر آن ها هم باز صدها نفر دیگر هستند که رویای موفق شدن را دارند. این شمایید که باید تصمیم بگیرید جزء کدام دسته باشید. ده‌ ها میلیون‌ انسان در کشور ما و میلیاردها نفر در سراسر جهان حتی کوچک ترین اطلاعی از چنین برنامه‌ها و نشست‌ های پرباری ندارند و به تکرار زندگی روزمره خود می‌ پردازند.
. ؟