دوره کنترل کیفیت عمومی

سرفصل بسته ی آموزشی

تعریف کیفیت
- تعریف کیفیت از دیدگاه صاحب نظران
- تاریخچه کیفیت
- ابعاد کیفیت
- هزینه های کیفیت
-معرفی انواع کیفیت
-کیفیت خدمات
-ویژگی های خدمات
- مدل های کیفیت خدمات
- ابعاد کیفیت خدمات
- کیفیت زندگی کاری
- ابعاد کیفیت زندگی کاری
- عوامل مؤثر در بهبود کیفیت زندگی کاری
-مفهوم مدیریت کیفیت
- هشت اصل مدیریت کیفیت
-رویكرد فرآیندی به عنوان اصلی از مدیریت کیفیت
- مزایای رویكرد فرآیندی
- اقدامات اساسی در نگرش فرآیندی
- زیرساخت های مدیریت کیفیت
- چرخه PDCA
- مدل کانو
- نظام آراستگی یا S5
- پوکایوکه تكنیكی برای استانداردسازی
- ممیزی بخشی از مرحله ایجاد انضباط
-تعریف ممیزی کیفیت
-اصول مشخص ممیزی
- ممیزی ادواری 5S
- تدام  5Sبا کایزن

اقدامات اساسی کایزن
- اصول بیست گانه مدیریت در کایزن
-پیاده سازی کایزن با نظام مشارکت کارکنان
- مراحل پیاده سازی نظام مشارکت
- سیستم پیشنهادات
-اهدف سیستم پیشنهادات
- عوامل موثر در پویائی سیستم پیشنهادها
- مزایای مدیریت مشارکتی و نظام پیشنهادها
- مدیریت کیفیت جامع TQM
- عناصر اصلی مدیریت کیفیت جامع TQM
 QFDابزاری برای طراحیTQM- مزایای QFD
- مراحل ایجاد خانه کیفیت
- استانداردها معیاری برای ارزیابی کیفیت(معرفی استانداردهای مربوط به کیفیت)
- مراحل استقرار سیستم مدیریت کیفیت
- مدل تعالی سازمانی یا EFQM
-مفهوم کنترل کیفیت آماری
-تاریخچه کنترل کیفیت آماری
- ابزار هفتگانه کنترل فرآیند آماری
- نمودارهای کنترل کیفیت وصفی